HelpDesk:

Den stora kundanströmning som nn fick visade snart att deras telefonväxel lösning var för liten och parallellt som detta löstes satte man upp en online HelpDesk för att avlasta telefonväxelntrycket och möjligöra att man fångar upp vilka kunder som vill komma fram och senare ringa upp dem igen och följa upp. Eftersom nn redan ifrån början hade satsat på en open source webb plattform som är modulärt uppbyggt gick det fort att införskaffa och testa ifrån flera open source leverantörer. 2 timmar efter att VD gett ITansvar i uppdrag att implementera en HelpDesk så var den på plats och 80% av tiden gick till att översätta den valda helpdesk modulens språkbiliotek till svenska.

Med en helpdesk online så avlastar nn sin telefonväxeln rejält vid högtryck. Med helpdesken fångar man upp viktigt statistik såsom hur smabbt nn svarar och behandlar alla ärenden. Helpdesken har blivigt en kvalitetsäkrare för nn så att ledningen vet att kunderna får den service de har rätt att få.